A. Definisi
A.1. Kopiteori
Kopiteori adalah sebuah merek (brand) coffee shop ternama dari dan berbasis operasional di Kota Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia. Kopiteori pun merupakan sapaan Anda kepada Kami, “PT Kopiteori Mandiri Indonesia“. Dalam laman ini, frasa Kami dan/atau Kopiteori Indonesia adalah terminologi yang merujuk pada Kopiteori.
A.2. Kopiteori Roastery: Spesialty Grade and Commercial Grade
Kopiteori Roastery adalah salah satu departemen kami yang dikelola secara masif oleh manpower spesialis dan kompeten, terstandarisasi secara kompetensi dalam menangani permintaan dan penawaran kopi, mengontrol kualitas kopi dari hulu ke hilir; dari mitra pertanian kami hingga ke konsumen, sehingga menghasilkan produk yang berkualitas tinggi.
A.3. Hari dan Jam Kerja
Hari kerja yang dimaksud dalam terminologi ini adalah hari kerja Kopiteori Roastery.
Kopiteori Roastery bekerja Senin hingga Sabtu, sementara libur kerja disesuaikan dengan tanggal merah di kalender Masehi. Jam kerja Kopiteori Roastery mulai dari pukul 07.00 WITA hingga pukul 20.00 WITA.
Di luar dari Hari dan Jam kerja yang disebutkan di atas, Anda tetap dapat melakukan pemesanan Online. Tenang, Annabel dan Fiko bekerja 24/7 dalam menangani dan menyelesaikan masalah perkopian Anda.
A.4. Katalog
Adalah elektronik katalog yang menayangkan produk kopi terbaik dan dapat Anda miliki sesegera mungkin dengan proses belanja yang user friendly.
Kategori Roasted Beans, adalah kategori yang menayangkan biji kopi dan/atau bubuk yang kami pasarkan di platform ini. Kategori Coffee selanjutnya memiliki dua sub kategori berikut:
Coffee Roast for Manual Brew / Filter Coffee adalah sub kategori coffee yang menayangkan kopi untuk diseduh atau disaring (coffee for filter), baik itu bubuk kopi maupun biji kopi
Coffee Roast for Espresso adalah sub kategori coffee yang menyajikan kopi untuk pembuatan espresso (coffee for espresso). Nah, untuk sub kategori ini hanya ada dalam bentuk biji kopi saja, yah!
Ramadan Impression adalah kategori yang menyajikan kopi yang biasa dikombinasi penjualannya dengan paket hampers Es Koja yang hanya dipasarkan pada bulan ramadhan.
A.5. Single Product Page
Merupakan laman khusus bagi masing-masing produk sehingga yang ditayangkan informasi produk terpilih saja. Dalam single product page, kamu dapat menentukan metode checkout (melalui platform Kopiteori atau melalui Tokopedia Kopiteori).
A.6. ID Pesanan (Order Number)
ID Pesanan merupakan Nomor Identitas Pesanan yang bersifat unique; dirancang secara otomatis, berbeda dan berurutan sesuai dengan jumlah pesanan yang masuk. Sehingga tidak ada kesamaan dan/atau kemiripan antara ID Pesanan Anda dengan Pelanggan lain
A.7. Payment Gateway
Adalah metode pembayaran yang kami sediakan untuk melakukan transfer pembayaran atas transaksi pesanan kamu; beberapa produk akan redirect ke WhatsApp Business dari Kopiteori untuk melakukan payment.
B. Produk & Pembeliannya
B.1. Ketersediaan Produk
Produk yang berlabel in stock tidak memerlukan konfirmasi ketersediaan. Anda dapat langsung menambahkannya ke keranjang. Untuk melacak ketersediaan produk, Anda dapat melakukan penyaringan tayangan Katalogus; check list di bagian side bar katalogus.
B.2. Konfirmasi Pembayaran
Pembayaran dikonfirmasi menggunakan dua metode, on-page atau WhatsApp. Anda diharapkan untuk mengirim bukti pembayaran dalam bentuk foto bukti setoran bank, tangkap layar (screenshot) mobile atau internet banking, dan menyertakan ID Pesanan beserta Email yang dimasukkan pada saat melakukan pemesanan.
B.3. Bandingkan Produk
Fitur perbandingan produk hanya dapat berfungsi bilamana terdapat lebih dari 1 (satu) produk yang dipilih atau ditambahkan fitur tersebut.
Tombol menambahkan produk untuk dibandingkan hanya terdapat di dalam single product page tersebut (periksa di bagian bawah tombol tambahkan ke keranjang). Sementara, daftar produk yang akan dibandingkan dapat ditemui pada side bar Katalogus.
B.4. Roasting Date
Tanggal pemanggangan biji kopi (roasting date) pada daftar produk Katalogus adalah selalu yang terbaru. Maka dari itu Kami tidak mengisi roasting date pada gambar utama produk di Katalogus.
B.5. Pembelian di Luar Hari dan Jam Kerja
Jika ingin melakukan pembelian di luar Hari dan Jam Kerja sebagaimana disebutkan poin A.3 di atas, Anda akan disarankan untuk melakukan transaksi secara langsung di Kopiteori Roastery, Jl. Beruang No.20 dengan opsi Hari dan Jam Kerja Kopiteori Dine-In: Setiap hari, mulai dari pukul 07.00 WITA hingga pukul 21.00 WITA.
*Harap konfirmasi 2 – 3 hari sebelum melakukan transaksi dengan metode ini.
C. Pengiriman Produk
C.1. Pengiriman hanya dilakukan di hari kerja
C.2. Pesanan di atas jam 16.00 WITA, akan dikirim esoknya
C.3. Kopiteori tidak mengadakan pengiriman di Hari Libur atau Tanggal Merah
C.4. Untuk saat ini, Kopiteori hanya melakukan pengiriman melalui J&T dan JNE
C.5. Alternatif pengiriman menggunakan Gosend atau Ojek Online dapat dilakukan dengan metode checkout di Tokopedia Kopiteori. Tautan menuju Tokopedia bersifat dinamis dan hanya di tampilkan dalam single product page
D. Ulasan & Rating dari Pelanggan
Kami membaca setiap ulasan Anda. Hal ini ditunjukkan oleh proses verifikasi ulasan sebelum ditampilkan kepada publik dalam single product page.
Kami mengerti privasi digital Anda, seperti Nama, Email dan lain sejenisnya. Karena itu, Kami menyarankan Anda untuk menelusuri laman Ketentuan Data & Privasi sebelum melakukan transaksi di Platform Ini.
Rating: Kami memberi pilihan tanggapan atas kualitas layanan, produk serta pengalaman Anda berbelanja di Kopiteori; Mulai dari skor Sangat Tidak Memuaskan (Bintang 1) hingga skor Sangat Memuaskan (Bintang 5)
Nama: Anda wajib menyertakan nama. Namun Anda dapat menyamarkan nama dengan memberi tanda bintang; cukup masukkan Huruf Awal dan Huruf Akhir nama
Email: Anda diwajibkan mengisi kolom email untuk keperluan balasan ulasan dari Administrator. Tetapi, kami tidak menyertakan email Anda kepada publik dalam ulasan
Disclaimer Ulasan Pelanggan Masa Pengembangan
Pada awalnya, ulasan & rating pelanggan yang Kami tampilkan merupakan hasil impor dari single product page Tokopedia Kopiteori.
E. Keluhan atas Layanan Pelanggan dan Produk
Keluhan atas ketidakpuasan layanan Kami dapat Anda laporkan melalui Formulir Ketidakpuasan Pelanggan di bawah ini. Tidak perlu sungkan, identitas pelapor akan kami sembunyikan.
Makassar, 23 September 2021, Pukul 00.19